Интенсив-практикум
Построение пути гостя (CJM) — 2026
Записаться на интенсив
Каждый день вы теряете клиентов и деньги в «слепых зонах» своего сервиса. Гость может уйти на этапе бронирования, не стать постоянным после качественной услуги или оставить негативный отзыв из-за непредсказуемой мелочи.
Почему? Потому что вы видите свой бизнес изнутри, а клиент проходит по-своему, часто неочевидному, пути.
Этот интенсив — не про лекции. Это практический конструктор, где вы под руководством эксперта Жанны Федаевой и с поддержкой коллег из разных сфер построите детальную Карту Пути Гостя (CJM) для своего проекта. Вы наконец увидите свой бизнес глазами клиента и получите четкий план по усилению каждого этапа.
Почему? Потому что вы видите свой бизнес изнутри, а клиент проходит по-своему, часто неочевидному, пути.
Этот интенсив — не про лекции. Это практический конструктор, где вы под руководством эксперта Жанны Федаевой и с поддержкой коллег из разных сфер построите детальную Карту Пути Гостя (CJM) для своего проекта. Вы наконец увидите свой бизнес глазами клиента и получите четкий план по усилению каждого этапа.
Кому будет полезно участвовать:
- Сервис-менеджерами владельцам бизнеса в сфере услуг.
- Самозанятым специалистамтуристической и ивент-индустрии: гидам, организаторам мероприятий, фотографам.
- Менеджерамотелей, гостевых домов, хостелов.
- Руководителям и управляющимресторанов, кафе, SPA-салонов.
- Всемкто хочет перевести сервис из режима «тушения пожаров» в режим продуманного управления впечатлениями.
Почему смешанная группа — это преимущество: Вы получите взгляд со стороны от людей с другим опытом. Гид заметит то, что не видит ресторатор, и наоборот. Это уникальная возможность выйти за рамки шаблонов своей индустрии/
Формат и преимущества интенсива:
Не вебинар, а рабочая мастерская:
- Глубина, а не ширинаВсего 6 мест в группе. Персональное внимание каждому проекту.
- Фокус на практике70% времени — это работа над вашей CJM, разборы, мастермайнды.
- Живая обратная связьОт эксперта и участников группы — «прогон» пути гостя друг друга.
- Готовый рабочий инструментНа выходе — не конспект, а ваша уникальная карта, которую можно внедрять сразу.
- Нетворкинг с пользойЗнакомство с профессионалами из смежных областей и обмен проверенными практиками.
Записаться на интенсив
Детальная программа: Что и когда будем делать
Наша цель — пройти путь от общей идеи до готовой, детализированной карты с гипотезами по улучшению.
БЛОК 1: ФУНДАМЕНТ (29-31 марта)
Что будет: Постановка целей. Знакомство участников и презентация бизнесов, с которыми будем работать. Определяем «боли» и точки роста для каждого.
Ваш результат: Четкое понимание, какую именно задачу будет решать CJM в вашем бизнесе.
Ваш результат: Четкое понимание, какую именно задачу будет решать CJM в вашем бизнесе.
Что будет: Учимся сегментировать не по формальным признакам, а по мотивам, страхам и сценариям поведения. Выбираем 2 ключевые аудитории для проекта.
Ваш результат: Уточненные портреты (аватары) клиентов, от чьего лица будем строить путь.
Ваш результат: Уточненные портреты (аватары) клиентов, от чьего лица будем строить путь.
БЛОК 2: ИНСТРУМЕНТ И ПЕРВЫЕ ЭТАПЫ ПУТИ (4-7 апреля)
Что будет: Изучаем структуру карты пути гостя (этапы, действия, мысли, боли, каналы). Разбираем инструменты для сбора данных и построения
Ваш результат: Четкий алгоритм построения CJM и «скелет» карты для вашего бизнеса.
Ваш результат: Четкий алгоритм построения CJM и «скелет» карты для вашего бизнеса.
Что будет: Глубокий разбор первых точек контакта клиента с бизнесом. Как его находят? Что влияет на решение? Где теряем контакт? Работаем в группах над картами 2-х участников.
Ваш результат: Проработанные и усиленные начальные этапы вашей CJM с идеями по повышению конверсии.
Ваш результат: Проработанные и усиленные начальные этапы вашей CJM с идеями по повышению конверсии.
БЛОК 3: КУЛЬМИНАЦИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ (12-14 апреля)
Что будет: Разбираем ключевой этап — оказание услуги и момент расставания. Как создавать WOW-эффекты? Что заставляет клиента вернуться или порекомендовать? Снова практика на реальных кейсах.
Ваш результат: Прописанный идеальный сценарий основного взаимодействия и продуманный финал, оставляющий ощущение целостности.
Ваш результат: Прописанный идеальный сценарий основного взаимодействия и продуманный финал, оставляющий ощущение целостности.
Что будет: Сводим все этапы в единую карту. Учимся выделять приоритетные точки для улучшения. Формируем дорожную внедрения. Ответы на вопросы.
Ваш результат: Целостная, визуализированная Карта Пути Гостя для вашего бизнеса, готовая к тестированию.
Ваш результат: Целостная, визуализированная Карта Пути Гостя для вашего бизнеса, готовая к тестированию.
ФИНАЛЬНЫЙ АКТ: ПИТЧИНГ (19 апреля)
Что будет: Каждый участник представляет свою доработанную карту эксперту и группе. Получает финальную обратную связь и «боевое крещение».
Ваш результат: Уверенность в своем инструменте и четкий план действий на год вперед.
Ваш результат: Уверенность в своем инструменте и четкий план действий на год вперед.
Записаться на интенсив
Варианты участия и инвестиция:
26 250 ₽ до 01.03.2026
35 000 ₽
Специальное предложение при оплате до 01.03.2026
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (6 мест)
Записаться на интенсив БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (6 мест)
- Полная программа интенсива (6 занятий).
- Участие в мастермайндах и питчинге.
- Доступ к записям занятий.
- Поддержка в общем чате.
37 500 ₽ до 01.03.2026
50 000 ₽
Специальное предложение при оплате до 01.03.2026
ПАКЕТ «ПЕРСОНАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ» (ВСЕГО 2 МЕСТА 1 МЕСТО)
Записаться на интенсив ПАКЕТ «ПЕРСОНАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ» (ВСЕГО 2 МЕСТА 1 МЕСТО)
- Всё, что входит в базовый пакет.
- Предварительный аудит онлайн-пути гостя вашего бизнеса (сайт, соцсети, каналы бронирования).
- 2 индивидуальные консультации (по 60 мин) с экспертом для глубокого разбора вашей карты и выработки стратегии усиления сервиса и создания WOW-эффектов.
Записаться на интенсив
Что вы получите в результате (Ваш итоговый пакет):
- Готовая Карта Пути Гостя (CJM)для вашего бизнеса в удобном цифровом формате.
- Портреты ключевых клиентов (аватары)на которых нужно фокусироваться.
- Список «узких мест» и точек ростас приоритизацией.
- Гипотезы по улучшениюсервиса на каждом этапе — от первого контакта до завершения.
- Обратную связь от экспертаи коллег из других индустрий.
- Дорожную карту (roadmap)по внедрению изменений на ближайший год.
- Сообщество единомышленниковдля поддержки и обмена опытом после интенсива.
Записаться на интенсив
Важно
Этот интенсив — для делающих. Мы будем много работать, думать, рисовать, спорить и предлагать идеи. Если вы ищете запись лекций, которую можно посмотреть «когда-нибудь», этот формат не для вас.
Мы ждем тех, кто готов инвестировать 15 часов живого времени и энергию в развитие своего дела, чтобы получить реальный, осязаемый инструмент на долгие месяцы вперед.
Готовы увидеть свой бизнес глазами гостя и начать им управлять?
Мест осталось мало. Забронируйте участие, нажав кнопку «Записаться на интенсив».
Этот интенсив — для делающих. Мы будем много работать, думать, рисовать, спорить и предлагать идеи. Если вы ищете запись лекций, которую можно посмотреть «когда-нибудь», этот формат не для вас.
Мы ждем тех, кто готов инвестировать 15 часов живого времени и энергию в развитие своего дела, чтобы получить реальный, осязаемый инструмент на долгие месяцы вперед.
Готовы увидеть свой бизнес глазами гостя и начать им управлять?
Мест осталось мало. Забронируйте участие, нажав кнопку «Записаться на интенсив».
Записаться на интенсив
