Интенсив-практикум
Построение пути гостя (CJM) — 2026
Записаться на интенсив
Каждый день вы теряете клиентов и деньги в «слепых зонах» своего сервиса. Гость может уйти на этапе бронирования, не стать постоянным после качественной услуги или оставить негативный отзыв из-за непредсказуемой мелочи.
Почему? Потому что вы видите свой бизнес изнутри, а клиент проходит по-своему, часто неочевидному, пути.
Этот интенсив — не про лекции. Это практический конструктор, где вы под руководством эксперта Жанны Федаевой и с поддержкой коллег из разных сфер построите детальную Карту Пути Гостя (CJM) для своего проекта. Вы увидите свой бизнес глазами клиента, изучите инструменты маркетинга и технологии автоматизации. И как итог, получите готовое решение: как привлечь и удержать гостя вне зависимости от сезона.
Почему? Потому что вы видите свой бизнес изнутри, а клиент проходит по-своему, часто неочевидному, пути.
Этот интенсив — не про лекции. Это практический конструктор, где вы под руководством эксперта Жанны Федаевой и с поддержкой коллег из разных сфер построите детальную Карту Пути Гостя (CJM) для своего проекта. Вы увидите свой бизнес глазами клиента, изучите инструменты маркетинга и технологии автоматизации. И как итог, получите готовое решение: как привлечь и удержать гостя вне зависимости от сезона.
Кому будет полезно участвовать:
- Руководителям и управляющимотелей, санаториев, ресторанов, кафе, SPA-салонов.
- Владельцам бизнесатуристической индустрии: гидам, туроператорам, организаторам мероприятий
- Сервис-менеджерамотелей, санаториев, гостевых домов, хостелов, туристических центров
- Маркетологам и руководителям отделов продажбизнесов, которые оказывают услуги различным целевым аудиториям
- Всемкто хочет перевести сервис из режима «тушения пожаров» в режим продуманного управления впечатлениями.
Почему смешанная группа — это преимущество: Вы получите взгляд со стороны от людей с другим опытом. Гид заметит то, что не видит ресторатор, и наоборот. Это уникальная возможность выйти за рамки шаблонов своего направления и найти партнеров и единомышленников.
Формат и преимущества интенсива:
Не вебинар, а рабочая мастерская:
- Глубина, а не ширинаВсего 10 мест в группе. Персональное внимание каждому проекту.
- Фокус на практике70% времени — это работа над вашей CJM, разборы, мастермайнды, примеры персонализации в отеле и не только, инструменты измерения и повышения лояльности гостей.
- Живая обратная связьОт эксперта и участников группы — «прогон» пути гостя друг друга.
- Готовый рабочий инструментНа выходе — не конспект, а ваша уникальная карта, которую можно внедрять сразу.
- Нетворкинг с пользойЗнакомство с профессионалами из смежных областей и обмен проверенными практиками.
Записаться на интенсив
Детальная программа: Что и когда будем делать
Наша цель — пройти путь от общей идеи до готовой, детализированной карты с гипотезами по улучшению.
БЛОК 1: ФУНДАМЕНТ (07-08 июля)
Что будет: Постановка целей. Знакомство участников и презентация бизнесов, с которыми будем работать. Определяем «боли» и точки роста для каждого.
Ваш результат: Четкое понимание, какую именно задачу будет решать CJM в вашем бизнесе.
Ваш результат: Четкое понимание, какую именно задачу будет решать CJM в вашем бизнесе.
Что будет: Учимся сегментировать не по формальным признакам, а по мотивам, страхам и сценариям поведения. Выбираем 2 ключевые аудитории для проекта.
Ваш результат: Уточненные портреты (аватары) клиентов, от чьего лица будем строить путь.
Ваш результат: Уточненные портреты (аватары) клиентов, от чьего лица будем строить путь.
БЛОК 2: ИНСТРУМЕНТ И ПЕРВЫЕ ЭТАПЫ ПУТИ (14-15 июля)
Что будет: Изучаем структуру карты пути гостя (этапы, действия, мысли, боли, каналы). Анализируем путь гостя от первого касания до пост-пребывания
Ваш результат: Четкий алгоритм построения CJM и «скелет» карты для вашего бизнеса.
Ваш результат: Четкий алгоритм построения CJM и «скелет» карты для вашего бизнеса.
Что будет: Глубокий разбор первых точек контакта клиента с бизнесом. Как его находят? Что влияет на решение? Где теряем контакт? Работаем в группах над картами 2-х участников.
Ваш результат: Проработанные и усиленные начальные этапы вашей CJM с идеями по повышению конверсии.
Ваш результат: Проработанные и усиленные начальные этапы вашей CJM с идеями по повышению конверсии.
БЛОК 3: КУЛЬМИНАЦИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ (21-22 июля)
Что будет: Разбираем ключевой этап — оказание услуги и момент расставания. Как создавать WOW-эффекты? Как превратить разового гостя в постоянного: система работы с лояльностью. Снова практика на реальных кейсах.
Ваш результат: Прописанный идеальный сценарий основного взаимодействия и продуманный финал, оставляющий ощущение целостности.
Ваш результат: Прописанный идеальный сценарий основного взаимодействия и продуманный финал, оставляющий ощущение целостности.
Что будет: Сводим все этапы в единую карту. Учимся выделять приоритетные точки для улучшения. Внедряем персонализацию без потери операционной эффективности.
Ваш результат: Целостная, визуализированная Карта Пути Гостя для вашего бизнеса, готовая к тестированию.
Ваш результат: Целостная, визуализированная Карта Пути Гостя для вашего бизнеса, готовая к тестированию.
ФИНАЛЬНЫЙ АКТ: ПИТЧИНГ И ВНЕДРЕНИЕ (29-30 июля)
Что будет: Каждый участник представляет свою доработанную карту эксперту и группе. Получает финальную обратную связь и «боевое крещение».
Ваш результат: Уверенность в своем инструменте и четкий план действий на год вперед.
Ваш результат: Уверенность в своем инструменте и четкий план действий на год вперед.
Что будет: Вместе разберем как интегрировать CJM в процессы: стандарты, обучение, чек-листы, автоматизация (CRM, чат-боты, PMS). Формируем дорожную внедрения.
Ваш результат: Готовый план внедрения инструмента в работу, с проработанными рекомендациями по управлению рисками.
Ваш результат: Готовый план внедрения инструмента в работу, с проработанными рекомендациями по управлению рисками.
Записаться на интенсив
Варианты участия и инвестиция:
20 000 ₽ до 26.06.2026
25 000 ₽
Специальное предложение при оплате до 26.06.2026*
*Доступна оплата как от физических лиц,
так и от организации
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (10 МЕСТ)
Записаться на интенсив *Доступна оплата как от физических лиц,
так и от организации
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (10 МЕСТ)
- Полная программа интенсива (7 занятий по 3 часа + итоговая защита).
- Участие в мастермайндах и питчинге.
- Доступ к записям занятий.
- Поддержка в общем чате.
35 000 ₽ до 26.06.2026
40 000 ₽
Специальное предложение при оплате до 26.06.2026*
*Доступна оплата как от физических лиц,
так и от организации
ПАКЕТ «ПЕРСОНАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ»
(ВСЕГО 3 МЕСТА)
Записаться на интенсив *Доступна оплата как от физических лиц,
так и от организации
ПАКЕТ «ПЕРСОНАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ»
(ВСЕГО 3 МЕСТА)
- Всё, что входит в базовый пакет.
- Предварительный аудит онлайн-пути гостя вашего бизнеса (сайт, соцсети, каналы бронирования).
- 2 индивидуальные консультации (по 60 мин) с экспертом для глубокого разбора вашей карты и выработки стратегии усиления сервиса и создания WOW-эффектов.
Записаться на интенсив
Что вы получите в результате
(Ваш итоговый пакет):
(Ваш итоговый пакет):
- Готовая Карта Пути Гостя (CJM)для вашего бизнеса в удобном цифровом формате.
- Портреты ключевых клиентов (аватары)на которых нужно фокусироваться.
- Список «узких мест» и точек ростакоторые позволят привлекать больше клиентов и увеличить доход.
- Гипотезы по улучшениюсервиса на каждом этапе — от первого контакта до завершения.
- Обратную связь от экспертаи коллег из других индустрий.
- Дорожную карту (roadmap)по внедрению изменений на ближайший год.
- Сообщество единомышленниковдля поддержки и обмена опытом после интенсива.
Записаться на интенсив
Отзывы участников интенсива:
«Я многое делала интуитивно, а сейчас увидела всю логику пути гостя: от первого контакта до того, что и как человек чувствует после. Интенсив помог мне осознать мою сильную и уникальную сторону — маршруты через проживание истории — и оформить это в систему. Теперь я знаю, как превращать идею в целостный опыт и выстраивать продукт гораздо осознаннее».
Ольга, автор иммерсивных экскурсий
✅ Оформила уникальность в систему: поняла, что её маршруты — не «рассказ фактов», а проживание истории через участие и личный опыт гостей
✅ Собрала рабочую CJM: получила чёткое понимание точек вау-эффекта, ценности финала и пост-коммуникации
✅ Обрела вектор развития: больше уверенности в своём подходе и ясное понимание, как масштабировать проект дальше
Ольга, автор иммерсивных экскурсий
✅ Оформила уникальность в систему: поняла, что её маршруты — не «рассказ фактов», а проживание истории через участие и личный опыт гостей
✅ Собрала рабочую CJM: получила чёткое понимание точек вау-эффекта, ценности финала и пост-коммуникации
✅ Обрела вектор развития: больше уверенности в своём подходе и ясное понимание, как масштабировать проект дальше
«Раньше я воспринимала обучение как «инструмент тушения пожаров». Но этот интенсив стал точным механизмом для пересборки глобальных задач. Я впервые увидела путь гостя как целостную траекторию: от холодного контакта до тёплых объятий на прощание с красивой точкой и возвратом клиента. У меня стало меньше белых пятен, появилась система. Я примирила творчество и стандарты, научилась смотреть на свои продукты объективнее. И надо сказать, эта объективность весьма приятна!»
Ольга, создатель авторских экскурсий
✅ Заменила «тушение пожаров» на систему: ушли белые пятна, появилась чёткая траектория гостя и новые точки опоры
✅ Совместила креатив и стандарты: научилась работать с объективным взглядом со стороны без потери авторского стиля
✅ Прошла «ломку мозга» с пользой: перестроила подход к развитию продукта и готова к масштабированию без операционного стресса
Ольга, создатель авторских экскурсий
✅ Заменила «тушение пожаров» на систему: ушли белые пятна, появилась чёткая траектория гостя и новые точки опоры
✅ Совместила креатив и стандарты: научилась работать с объективным взглядом со стороны без потери авторского стиля
✅ Прошла «ломку мозга» с пользой: перестроила подход к развитию продукта и готова к масштабированию без операционного стресса
Важно
Этот интенсив — для делающих. Мы будем много работать, думать, рисовать, спорить и предлагать идеи. Если вы ищете запись лекций, которую можно посмотреть «когда-нибудь», этот формат не для вас.
Мы ждем тех, кто готов инвестировать 24 часа живого времени и энергию в развитие своего дела, чтобы получить реальный, осязаемый инструмент для увеличения дохода и привлечения гостей на долгие месяцы вперед.
Готовы увидеть свой бизнес глазами гостя и начать им управлять?
Мест осталось мало. Забронируйте участие, нажав кнопку «Записаться на интенсив».
Этот интенсив — для делающих. Мы будем много работать, думать, рисовать, спорить и предлагать идеи. Если вы ищете запись лекций, которую можно посмотреть «когда-нибудь», этот формат не для вас.
Мы ждем тех, кто готов инвестировать 24 часа живого времени и энергию в развитие своего дела, чтобы получить реальный, осязаемый инструмент для увеличения дохода и привлечения гостей на долгие месяцы вперед.
Готовы увидеть свой бизнес глазами гостя и начать им управлять?
Мест осталось мало. Забронируйте участие, нажав кнопку «Записаться на интенсив».
Записаться на интенсив
